Condiciones de contratación

Envíos y Devoluciones

En Mercados Murcia disponemos de varias condiciones y cláusulas de contratación debido a que hay múltiples vendedores y clases de productos y servicios. Consulta las condiciones específicas de cada uno de los escaparates y tipos de productos o servicios.

En caso de duda haznos una consulta a través de cualquier método de contacto antes de realizar el pedido. Si lo prefieres, puedes enviarnos un correo a info@mercadosmurcia.com

Productos de escaparates de Mercados Murcia

Condiciones de pedidos, envío y devoluciones para artículos de impresión bajo demanda.

Envíos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo
enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la
siguiente manera:

¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión
repartidos por todo el mundo!

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa
no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas
de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con
tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en
la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu
dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos,
ponte en contacto con nosotros en info@mercadosmurcia.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu
producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de
introducirlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo se realizan los productos?

Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de
producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y
enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido
sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos eninfo@mercadosmurcia.com

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos
un email ainfo@mercadosmurcia.com en una semana desde el momento de entrega con fotos
de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca
del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor
contáctanos eninfo@mercadosmurcia.com

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o
dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos eninfo@mercadosmurcia.com con fotos
de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará
mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un
producto. Si ese fuera el caso, contáctanos eninfo@mercadosmurcia.com en una semana
desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en
cuestión y te ayudaremos lo antes posible.

Condiciones de pedidos, envío y devoluciones para artículos de Grow Shop

Envíos y devoluciones

Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas (L-V – Hora Peninsular) y si el stock lo permite serán enviados el mismo día. Para pedidos realizados tras ese horario o en día festivo serán tramitado al día siguiente laboral.

Las entregas tras recibir el pago pueden ser de entre 24-72 horas. Dependerá del tipo de producto, el stock y la compañía de reparto.

Cualquier cambio en su pedido debido a falta de stock o cualquier otra causa será comunicada por email.

Empresas de envíos

MRW, Seur, CORREOS Express, CCT Express, Nacex.

Costes de envío:

El precio del envío variará en función del peso y volumen del pedido y la compañía de transportes seleccionada. En el “carrito de compra”, aparece el coste del transporte para los artículos pedidos, siempre y cuando, se haya registrado una dirección de envío válida (Revisar los datos de envío: Ciudad, código postal, provincia)

Los envíos serán gratuitos siempre y cuando sobrepasen la cantidad de 49€ y no sobrepase el peso de 25kg.
Ten en cuenta que a más peso y volumen más nos cobra la empresa a nosotros.

Cambios y devoluciones

Tienes 14 días para solicitar devoluciones o cambios de tus productos desde la fecha de compra.

No se aceptarán cambios o devoluciones pasados 14 días

Deberás solicitar la devolución a través de email y te indicaremos los pasos a seguir. Dependiendo del producto y/o fabricante la manera de proceder será diferente.

En todas las ocasiones deberá imprimir el albarán o factura de su pedido y anotar el motivo del cambio o devolución escrito a mano en la parte posterior del mismo y adjuntarlo con sus productos a devolver. Empaquetado con los productos en caso de que tenga que recogerlo una agencia de transporte o entregarlo a mano en caso de devolución presencial.

Para devolver el producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió. Si faltan piezas, está deteriorado o en malas condiciones no será posible tramitar la devolución.

Para evitar tener problemas con el fabricante o distribuidor a la hora de tramitar devoluciones por defectos de fábrica o de origen, se recomienda realizar un vídeo en el momento de apertura del embalaje, en el vídeo se ha de ver claramente que es la primera apertura del embalaje.

El coste de los gastos de envío en las devoluciones o cambios siempre correrán a cargo del cliente. En el caso de que la devolución o cambio se realice por error de MercadosMurcia.com los gastos de envío serán reembolsados una vez recibamos los productos y comprobemos el buen estado de los mismos.

NO se admiten devoluciones de semillas ni productos líquidos como fertilizantes o líquidos de vapeo.

Si tienes cualquier duda sobre las devoluciones puedes consultarnos a través de info@mercadosmurcia.com antes de realizar el pedido.

Formulario para devoluciones

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